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教培中心开展2021年微笑服务培训
[ 文章来源:王艳妮 ]   [ 发布时间:2021-3-20 ]   已浏览 205 次

    为进一步提升服务质量,树立良好的文明窗口,提升酒店形象,营造和谐的旅游氛围。3月19日下午,教培中心在7号会议室开展了2021年微笑服务培训。中心全体职工参加了此次培训。
    培训邀请了湖北省《旅游景区微笑服务规范》起草单位三峡人家“微笑服务”内训师团队为大家授课。在培训过程中,内训师团队就仪容仪表、微笑服务、文明用语、举止规范等方面进行了详细讲解。并通过讲解示范和现场演练相结合的方式,重点从仪容仪表、形体仪态、握手礼仪、鞠躬礼仪等方面,详细讲解了站姿、坐姿、行姿、手势运用、服务用语等知识,并细心指导参训人员从眼神、微笑、手势着手,反复演练,进行现场指导纠正,确保培训工作内化于心,外践于行。
    培训结束后,参训员工纷纷表示,此次培训内容非常贴近岗位实际,对提升服务质量有很大帮助。在今后的工作中将学以致用,更好地展示礼仪,展现文明,提升服务能力和酒店整体形象。

 

 

 

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